Pertanyaan Umum — threesixty
Pengguna threesixty sering bertanya tentang cara memulai, langkah verifikasi identitas, metode pembayaran yang tersedia di berbagai wilayah, aturan permainan, dan cara mengelola akun mereka. Pertanyaan-pertanyaan ini mencakup topik teknis, keamanan, dan pengalaman pengguna di platform mobile maupun desktop.
Halaman ini menjawab pertanyaan-pertanyaan yang paling sering kami terima. Setiap jawaban dirancang untuk memberikan informasi konkret tentang cara menggunakan layanan kami, cara menghubungi tim dukungan, dan kapan Anda perlu merujuk ke halaman perjanjian layanan atau pemberitahuan hukum kami.
Jika Anda memiliki pertanyaan teknis tentang verifikasi KYC, konfirmasi deposit, atau jendela penarikan, lihat bagian Pembayaran dan Transaksi di bawah ini. Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di sini, tim dukungan multibahasa kami tersedia melalui email atau saluran kontak yang tercantum di halaman Hubungi Kami.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
- Aturan permainantaruhan sepak bola, meja dealer langsung, slot, pasar esports
- Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun dan pemberitahuan yurisdiksi
Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini mencakup skenario umum yang dihadapi pengguna threesixty saat mendaftar, melakukan transaksi, bermain, dan mengelola akun mereka. Baca jawaban yang relevan dengan kebutuhan Anda, atau hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Akun dan pendaftaran
Ketika Anda mendaftar di threesixty, kami meminta nama lengkap, alamat email, nomor telepon seluler, tanggal lahir, dan alamat tempat tinggal Anda. Semua informasi ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda sesuai dengan persyaratan KYC dan untuk memproses transaksi pembayaran dengan aman. Setelah pendaftaran awal, Anda mungkin diminta untuk mengunggah dokumen identitas dan bukti alamat selama proses verifikasi KYC. Dokumen-dokumen ini dapat berupa kartu tanda penduduk, paspor, atau surat resmi dari pemerintah lokal yang membuktikan tempat tinggal Anda di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, atau wilayah lain yang didukung.
Jika Anda lupa kata sandi Anda, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login threesixty. Masukkan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar dengan akun Anda. Kami akan mengirim email atau SMS dengan tautan pemulihan yang berlaku selama dua puluh empat jam. Buka tautan tersebut, buat kata sandi baru yang kuat, dan simpan perubahan Anda. Jika Anda tidak menerima email pemulihan dalam lima belas menit, periksa folder spam Anda atau hubungi tim dukungan kami. Untuk keamanan maksimal, jangan pernah bagikan tautan pemulihan dengan orang lain.
Jika akun Anda telah dinonaktifkan karena alasan keamanan atau tidak aktif, hubungi tim dukungan kami dengan detail akun Anda. Kami akan memverifikasi identitas Anda dan meninjau alasan penonaktifan. Proses pemulihan biasanya memakan waktu tiga hingga lima hari kerja, tergantung pada kompleksitas kasus Anda. Selama proses ini, akun Anda tetap tidak dapat diakses, tetapi dana Anda tetap aman di sistem kami.
Pembayaran dan transaksi
Ya, threesixty mendukung transfer langsung dari semua bank utama Indonesia termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment. Anda dapat melakukan transfer melalui nomor rekening virtual yang unik untuk akun Anda, atau melalui e-wallet. Transfer bank biasanya diselesaikan dalam waktu satu hingga dua jam. Kami juga menerima pembayaran melalui mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet untuk kemudahan Anda. Setiap metode pembayaran memiliki batas deposit minimum dan maksimum yang berbeda. Konfirmasi pembayaran akan dikirim ke email Anda setelah transaksi diselesaikan.
Jika deposit Anda tidak selesai dalam waktu dua puluh empat jam, mobile banking akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda. Anda akan menerima notifikasi email tentang pengembalian local payment. Jika pembayaran Anda terhenti di online payment, e-wallet, atau sistem perbankan, hubungi penyedia pembayaran Anda terlebih dahulu untuk memverifikasi bahwa transaksi belum diproses di pihak mereka. Kemudian hubungi tim dukungan threesixty dengan bukti pembayaran Anda. Kami akan menyelidiki dan menyelesaikan masalah dalam waktu tiga hingga lima hari kerja.
Kode promosi dapat dimasukkan di halaman deposit, di bawah kolom metode pembayaran, sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Kode hanya berlaku untuk penawaran yang berlaku dan biasanya hanya dapat digunakan sekali per akun. Jika kode tidak diterima, periksa tanggal kadaluarsa dan apakah kode tersebut telah digunakan sebelumnya. Beberapa promosi hanya tersedia untuk pengguna baru atau selama periode promosi tertentu seperti Idul Fitri atau Idul Adha.
Waktu pemrosesan penarikan tergantung pada metode pembayaran Anda. Penarikan ke rekening bank local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking biasanya diselesaikan dalam satu hingga tiga jam kerja. Penarikan ke local payment, online payment, atau e-wallet dapat diselesaikan lebih cepat, dalam waktu tiga puluh menit hingga satu jam. Setiap permintaan penarikan harus melewati jendela review keamanan kami selama dua puluh empat jam. Jika penarikan Anda ditolak, kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan alasan detail.
Aturan permainan dan kategori
threesixty menawarkan empat kategori permainan utama: taruhan sepak bola (Liga 1, Piala AFF, Champions League, Premier League), meja dealer langsung (blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger dengan studio multi-kamera), permainan slot (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways), dan pasar esports (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile). Setiap kategori memiliki aturan bermain, batas taruhan, dan tingkat pengembalian yang berbeda. Baca deskripsi permainan di dalam aplikasi untuk memahami mekanisme dan peluang sebelum Anda bermain.
Batas taruhan minimum dan maksimum bervariasi menurut jenis permainan dan pasar. Taruhan sepak bola Liga 1 mungkin memiliki batas minimum yang lebih rendah daripada meja roulette langsung. Anda dapat melihat batas untuk setiap permainan atau pasar secara langsung di dalam aplikasi sebelum menempatkan taruhan. Batas ini diterapkan untuk memastikan permainan yang bertanggung jawab dan untuk mengelola risiko. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang batas tertentu, hubungi tim dukungan kami.
Taruhan langsung memungkinkan Anda menempatkan taruhan pada pertandingan atau permainan yang sedang berlangsung di Piala AFF, Champions League, atau acara esports lainnya. Peluang berubah secara real-time berdasarkan jalannya pertandingan. Anda dapat melihat statistik pertandingan, skor saat ini, dan pembaruan peluang di layar aplikasi Anda. Taruhan langsung ditutup beberapa detik sebelum peristiwa yang Anda pertaruhkan terjadi, untuk memastikan integritas pasar.
Keamanan dan perawatan akun
threesixty menyediakan beberapa alat untuk membantu Anda mengelola akun Anda dengan aman. Anda dapat mengubah kata sandi Anda kapan saja di pengaturan akun. Anda juga dapat mengaktifkan autentikasi dua faktor melalui aplikasi autentikator atau SMS. Kami menyimpan semua data akun Anda dalam sistem terenkripsi dan tidak pernah membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Jika Anda mencurigai aktivitas tidak sah, hubungi tim dukungan kami segera dan kami akan membantu Anda mengamankan akun Anda.
Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui email di alamat dukungan yang tercantum di halaman Hubungi Kami. Sertakan nama akun Anda, deskripsi masalah Anda, dan tangkapan layar jika relevan. Tim kami yang berbahasa Indonesia menjawab email dalam waktu dua puluh empat jam. Untuk masalah yang lebih mendesak, gunakan saluran obrolan langsung di aplikasi mobile atau situs web kami, yang tersedia selama jam layanan pelanggan kami.
Verifikasi KYC (Know Your Customer) adalah langkah keamanan standar yang diminta oleh hukum Indonesia untuk semua penyedia layanan keuangan. Kami meminta bukti identitas Anda untuk memastikan keamanan akun Anda, mencegah penipuan, dan mematuhi peraturan pemerintah. Proses ini melibatkan pengajuan kartu tanda penduduk atau paspor dan bukti alamat tempat tinggal Anda. Verifikasi biasanya diselesaikan dalam waktu dua puluh empat hingga empat puluh delapan jam. Setelah Anda diverifikasi, Anda dapat melakukan deposit dan penarikan tanpa batas.
Kami melindungi data pribadi Anda melalui enkripsi SSL, firewall, dan praktik penyimpanan data yang aman. Setiap transaksi yang Anda lakukan dienkripsi sehingga informasi pembayaran Anda tidak pernah terlihat oleh pihak yang tidak berwenang. Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pengiklan atau perusahaan pihak ketiga. Data Anda disimpan dalam pusat data yang diamankan secara fisik. Untuk informasi lengkap tentang praktik privasi kami, silakan baca Kebijakan Privasi kami di situs web ini.